Înțelegem că uneori lucrurile se schimbă și este posibil să fie nevoie să returnați comanda. De aceea, am stabilit o politică de returnare de 60 de zile pentru dvs.
Iată cum funcționează politica noastră de returnare - în termen de 60 de zile de la primirea produselor fizice achiziționate de la noi, puteți returna și primi o rambursare, un schimb sau un credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă:
- Ați primit un produs cu ambalajul deteriorat sau contaminat;
- Ați primit un produs defect sau deteriorat din alte motive;
- Ați primit un articol greșit;
- V-ați răzgândit și doriți să returnați un produs.
Oferim această politică de returnare de 60 de zile doar pentru produsele fizice achiziționate de pe acest site web/ Dacă ați achiziționat produse „Derila-ergo” de la alți vânzători, vă rugăm să consultați site-ul de achiziție pentru retururi, deoarece astfel de retururi pot fi supuse politicii vânzătorului asupra căreia nu avem niciun control.
Rate de returnare
În termen de 14 zile de la primirea produsului
- Dacă ne anunțați că doriți să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea acestora și vă exercitați dreptul de retragere din contract, veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru returnare. Costul transportului de retur nu este rambursabil. După ce am primit produsul achiziționat în conformitate cu termenii și condițiile noastre, vă vom rambursa prețul integral de achiziție, inclusiv prețul produsului la momentul achiziției și taxa inițială de livrare. Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu pot fi rambursate dacă ați ales o opțiune de livrare non-standard, cum ar fi livrarea expresă.
După 14 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile
- Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate după 14 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile de la primirea produselor achiziționate, sunteți responsabil pentru costurile de returnare. Costurile de transport pentru returnare nu sunt rambursabile. După ce primim produsul achiziționat în conformitate cu termenii și condițiile noastre, vă vom rambursa prețul produsului. Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile după returnarea produsului după 14 zile de la primire.
Pași de urmat la returnarea unui produs
Pasul 1- Contactați echipa noastră de asistență clienți în termen de 60 de zile (sau în termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere) de la primirea produselor comandate, completând un formular de contact aici, la adresa https://derilashop.co.uk/pages/contact Vă rugăm să furnizați serviciului clienți numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și să descrieți pe scurt motivul pentru care doriți să returnați produsul.
Pasul 2 – Echipa noastră de asistență clienți va răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare, iar dacă solicitarea dumneavoastră de returnare îndeplinește termenii și condițiile stabilite în această Politică de returnare și în Termenii și condițiile, vă vom trimite un formular de returnare (Autorizație de returnare a mărfii („RMA”)) pe care să îl completați. Adresă de returnare:
Retururi - Logismart Gmbh
Str. Orber 10, Rampa: 1
60386 Frankfurt pe Main
Germania
Vă rugăm să rețineți, că retururile sunt acceptate numai după completarea formularului RMA. Nu suntem responsabili pentru comenzile trimise fără completarea prealabilă a formularului RMA și astfel de retururi nu pot fi procesate.
Pasul 3 – reambalați produsul în siguranță, atașați formularul RMA furnizat într-un loc vizibil pe colet și trimiteți-ne produsele returnate la adresa de returnare furnizată în formularul RMA.
Articolele fără defecte trebuie returnate în starea producătorului, în ambalajul original și nedeteriorat. Pentru articolele defecte, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți înainte de a aranja returul.
Pasul 4 - Completați formularul RMA introducând numărul de urmărire al coletului returnat și al curierului. Retururile fără numere de urmărire pot fi refuzate de depozitul nostru, vă rugăm să vă asigurați că utilizați poșta recomandată sau o altă metodă de expediere cu urmărire.
Pasul 5 - După ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom emite o rambursare în termen de 14 zile. Odată ce o rambursare este emisă, durează în mod normal până la 3-5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în extrasele de cont bancar. Rambursarea vă va fi trimisă înapoi la sursa de plată inițială pe care ați utilizat-o pentru a plăti comanda.
Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații despre politica noastră de returnare și rambursare.
